Uw zoekacties: Archiefcollectie

Archiefcollectie ( Bedrijfshistorie Nationale-Nederlanden )

De historische collectie van Nationale-Nederlanden bevat de archieven van diverse rechtsvoorgangers en wordt beheerd door de afdeling Bedrijfshistorie NN.

 
 
De jaarverslagen, tijdschriften en circulaires zijn inmiddels gedigitaliseerd en beschikbaar voor onderzoek. In deze collectie treft u de voorgangers van NN waaronder De Nederlanden van 1845, Nationale Levensverzekering-Bank, Eerste Rotterdamsche, Haagsche van 1805, Fatum, Nationale-Nederlanden, Vesta, Victoria, Victoria-Vesta, De Zeven Provinciën, RVS, Amfas, Hollandsche Societeit, Amstleven, Nederlandsche Lloyd, Arnhemsche Verzekeringsmaatschappij, OHRA en Delta Lloyd.

 

beacon
23  zoekresultaten
sorteren op:
 
 
 
 
NN_deplu_1991 De Plu, RVS, 1991
Erfgoedstuk
Pagina
De Plu, RVS, 1991-04-01; p. 2
Titel:
De Plu, RVS
Archiefvormers:
RVS
Datum:
1991-04-01
Pagina:
2
Is onderdeel van:
De afdeling Actuariële Zaken. Achter v.l.n.r. Joop de Rijke, Henk Malipaard, Sjors de Bode, Joyce van Rosmalen, Erik Alder- liesten, Arie Heiden. Bas Heiden, Leo Kleijburg en Bert Bergshoeff. Zittend v.l.n.r.: Roeli Barendregt, Elly Eijgermans, Rob Mak en Tineke Weerman. Op de foto ontbreken: Cor Loonstra en Kees Edelman.
leent ondersteuning aan de afdeling. De heer H.C. Malipaard houdt zich be-zig ( bezig ) met de verkoopondersteuning en de klachtenbehandeling. Bij verkoopon-dersteuning ( verkoopondersteuning ) denken we aan de techni-sche ( technische ) inhoud van folders en brochures, het bijhouden van tabellen, de gepro-grammeerde ( geprogrammeerde ) instructies voor onze bui-tendienst, ( buitendienst, ) het tarievenboek, en het ma-ken ( maken ) van de zogenaamde ‘levenslijn’, een schema dat door adviseurs wordt gebruikt bij het uitleggen van een le-vensverzekering. ( levensverzekering. ) Malipaard begeleidt ook de jaarlijkse lijfrenteacties. Bij de klachtenbehandeling houdt hij zich voornamelijk bezig met klachten die ons via de directie of via de ombudsman bereiken. Mevrouw G.C. de Bode houdt zich be-zig ( bezig ) met alle actuariële zaken die betrek-king ( betrekking ) hebben op het mainframe (de cen-trale ( centrale ) computer). Zij is de systeembege- leider van de afdeling en zij houdt zich bezig met alle gevolgen en wijzigingen in verband met het geautomatiseerde polisinschrijfsysteem en met name met het verzekeringstechnische gedeelte van het Referentie systeem (de basis van alle geautomatiseerde berekenin-gen ( berekeningen ) voor nieuwe inschrijvingen). Ook heeft zij het offerte- en rekengedeelte van de 30% actie verzorgd die onlangs zo succesvol is herhaald. De heer H. Alderliesten zorgt voor de ontwikkeling en het onderhoud van de PC-programmatuur op de afdeling. Met deze programmatuur is de afdeling in staat de meeste standaardoffertes voor schone verzekeringen te verstrekken. Door Alderliesten wordt ook het verze- keringsgedeelte van het hypotheekof- ferteprogramma onderhouden en hij heeft het rekengedeelte in de Hypismo- dule van VOS geprogrammeerd.
Gevonden alinea's: 2
Organisatie: Bedrijfshistorie Nationale-Nederlanden
laatste wijziging 20-06-2022
1 gedigitaliseerd
 
 
 
 
 
NN_kantlijn_1998 De Kantlijn, RVS, 1998
Erfgoedstuk
Pagina
De Kantlijn, RVS, 1998-06-01; p. 7
Titel:
De Kantlijn, RVS
Archiefvormers:
RVS
Datum:
1998-06-01
Jaar:
1998
Pagina:
7
Is onderdeel van:
RVS heeft het begrip dienstbetoon hoog in het vaandel. Onze nieuwe slogan ‘De RVS adviseur is er als je ‘m nodig hebt’ brengt dat nog eens extra naar buiten. In de komende nummers van de Kantlijn vertellen medewerkers hoe dienst-betoon ( dienstbetoon ) handen en voeten krijgt in hun werk. In dit nummer de mening van Ben Soetens en Henk Malipaard.
een totaalklant zal ik niet zo snel afwijzen als die van een klant die slechts een enkele verzekering bij ons heeft afgesloten en al zijn andere verzekeringen elders heeft onderge-bracht. ( ondergebracht. ) Als een totaalklant opstapt, heeft dat immers veel meer impact. Door op deze manier naar een schade-geval ( schadegeval ) te kijken bewijs je niet alleen het bedrijf een dienst, maar ook de collega’s in de Buitendienst. De advi-seurs ( adviseurs ) staan immers in direct contact met de klant en kunnen die kwijtraken door een verkeerde beslissing. De Binnendienst zou daar iets zorgvul-diger ( zorgvuldiger ) mee om moeten gaan of even-tueel ( eventueel ) vooraf contact opnemen met een adviseur.’ Dienstbetoon volgens Henk Malipaard Henk Malipaard werkt op de afdeling Klantenservice. ‘Klantenservice is het visitekaartje van het bedrijf. Op die afdeling moet dienstbetoon als het
Henk Malipaard: ‘Een goede sfeer basis voor goed dienstbetoon’
Gevonden alinea's: 3
Organisatie: Bedrijfshistorie Nationale-Nederlanden
laatste wijziging 20-06-2022
1 gedigitaliseerd
 
 
 
 
 
NN_kantlijn_1998 De Kantlijn, RVS, 1998
Erfgoedstuk
Pagina
De Kantlijn, RVS, 1998-08-01; p. 2
Titel:
De Kantlijn, RVS
Archiefvormers:
RVS
Datum:
1998-08-01
Jaar:
1998
Pagina:
2
Is onderdeel van:
behandeling bij RVS. De werkgroep bestaat uit Norman Böck, Thea van Dam, Dick Wustenveld, Henk Malipaard, Hans Straus, Kees Zoon, Erik Pecht, Saskia Bisschops en Herman Franken. Onlangs presenteerden zij hun plan van aanpak. De pilot wordt breed ingezet. Van de afdelingen Incasso, Leven/Polisver- werking, Leven/Schadebehandeling, Schade/Polisverwerking en Schade/ Schadebehandeling zijn teams aange-wezen ( aangewezen ) die meewerken aan het project. Ook Klantenservice, Buitendienstzaken en de Postkamer leveren een bijdrage. Spil Klantenservice wordt de spil bij de regi-stratie ( registratie ) van de klachten. Bock: ‘Alle tele-fonische ( telefonische ) en schriftelijke klachten worden genoteerd en aan die afdeling doorgegeven. Zij registreren en bewaken de klachten en houden vervolgens de vinger aan de pols bij de afhandeling.’ Elke afdeling blijft nog steeds de klachten zelf afhandelen, maar doet dat wel volgens de route die de werkgroep heeft uitgestippeld. ‘Alle klanten krijgen binnen twee dagen een schriftelijke
Gevonden alinea's: 1
Organisatie: Bedrijfshistorie Nationale-Nederlanden
laatste wijziging 20-06-2022
1 gedigitaliseerd
 
 
 
 
 
NN_kantlijn_1999 De Kantlijn, RVS, 1999
Erfgoedstuk
Pagina
De Kantlijn, RVS, 1999-05-01; p. 7
Titel:
De Kantlijn, RVS
Archiefvormers:
RVS
Datum:
1999-05-01
Jaar:
1999
Pagina:
7
Is onderdeel van:
‘Een klacht is een uiting van ontevredenheid van onze klant, waaruit blijkt dat RVS niet aan zijn of haar verwachtingen voldoet.' Tot deze omschrijving kwam de werkgroep al in een vroeg stadium van de proef. Alle deel-nemende ( deelnemende ) teams aan het project regis-treerden ( registreerden ) de klachten met deze definitie in het achterhoofd. Henk Malipaard, voorzitter van de werkgroep, omschrijft het belang van een goede klachtenregistratie. ‘Van elke klacht kunnen we leren. Daarom is het belangrijk dat alle klachten die ergens in het bedrijf binnenkomen goed worden bijge-houden. ( bijgehouden. ) Tijdens het proefproject bleek overigens al dat er in enkele deelnemende teams weinig klachten werden gemeld. Mogelijk door de werkdruk bleef er onvol-doende ( onvoldoende ) tijd over om een volledig registratie-formulier ( registratieformulier ) voor de proef in te vullen. Ook werden nog niet alle klachten als klachten gezien.' Om die redenen beperkten de deelnemende teams zich in de tweede fase van het project tot het turven van het aantal en soort klachten. Alleen klachten met een extra handeling (bijvoorbeeld nagaan waarom er
geen schadevergoeding is betaald) werden in het centrale registratiesysteem verwerkt. In het eerste kwartaal van 1999 waren dat er 550. Verbeteringen Een van de opdrachten waarmee het Platform de werkgroep in oktober 1997 aan het werk zette, was het opzetten van een goed centraal klachtenregistratiesysteem. ‘De werkgroep heeft het Platform positief geadviseerd over het ontwikkelde registra-tiesysteem, ( registratiesysteem, ) al zijn er technisch nog wel enkele verbeteringen noodzakelijk,' vertelt Henk Malipaard. Al doende ontwikkelde de werkgroep enkele procedures om de binnen-gekomen ( binnengekomen ) klachten op een eenduidige manier af te handelen. Malipaard: ‘Het gaat daarbij voornamelijk om de vraag: wie doet wat? Zo zijn er uniforme procedures ontstaan voor klachten die telefonisch, schriftelijk of via de directie binnenkomen. Ook voor klachten via de Ombudsman, zaken voor de Raad van Toezicht en klachten via de media zijn vaste richtlijnen opgesteld. Voor sommige procedures
Gevonden alinea's: 2
Organisatie: Bedrijfshistorie Nationale-Nederlanden
laatste wijziging 20-06-2022
1 gedigitaliseerd